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Problemas do Windows Hello após a instalação da Atualização de Criadores [Correção]

Problemas do Windows Hello após a instalação da Atualização de Criadores [Correção]

O Windows Hello é um excelente recurso orientado para a segurança introduzido com o Windows 10. A maioria dos usuários está aproveitando os recursos avançados de login que ele oferece, como digitalização de impressão digital, reconhecimento de face de câmera e digitalização da íris. Juntos, são uma maneira muito mais rápida e confiável de manter seu PC protegido contra acessos indesejados.

No entanto, após a Atualização para Criadores, muitos usuários relataram problemas críticos relacionados ao Windows Hello, como não conseguir acessar seu PC sem o PIN ou a senha porque os recursos do Hello foram desativados - especialmente os usuários do Surface. Felizmente, há soluções ou, pelo menos, soluções temporárias antes que a Microsoft resolva esse problema.

Então, enquanto você espera pelo patch, vale a pena navegar por essas soluções alternativas que apresentamos abaixo.

Como resolver problemas do Windows Hello na atualização de criadores do Windows 10

Redefinir o reconhecimento facial / impressão digital

A primeira etapa que você deve realizar é reiniciar o dispositivo. Se o problema for persistente, vale a pena tentar redefinir a configuração de Hello e configurá-la novamente.

Siga estas instruções para redefinir seu dispositivo e definir uma nova configuração de impressão digital / reconhecimento facial:

  1. Abrir configurações.
  2. Abrir contas.
  3. Escolha as opções de login.
  4. Clique em Remover em Impressão digital ou reconhecimento facial.
  5. Agora, estabeleça ambos clicando em Primeiros passos.
  6. Siga as instruções na tela e você deve estar pronto para ir.
  7. Reinicie o seu dispositivo e procure as alterações.

Se o problema persistir, tente as etapas adicionais em nossa lista.

Use a ferramenta de reparo de software

Para solução de problemas relacionados a software, a Microsoft forneceu uma ferramenta específica e, embora não seja uma garantia, certamente vale a pena tentar. Antes de iniciarmos o procedimento, certifique-se de que seu laptop ou Surface está conectado a uma tomada elétrica ou, se você não conseguir fazer isso, certifique-se de que a bateria esteja no mínimo 30%.

Depois disso, siga estas instruções para obter e utilizar a ferramenta de reparo de software:

  1. Baixe a ferramenta aqui.
  2. Execute a ferramenta.
  3. Aceite o Contrato de Licença da Microsoft e clique em ”Avançar”.
  4. Quando a ferramenta terminar de identificar e resolver possíveis problemas, clique em Reiniciar agora.
  5. Depois de ligar o dispositivo, verifique se há melhorias com o Windows Hallo.

Se esta ferramenta bacana não for capaz de lidar com os problemas causados ​​pela atualização, continue com as etapas alternativas.

Alterar política de grupo

Tal como acontece com a atualização de aniversário, há uma chance de que a atualização de criadores mudou algumas das políticas de grupo e afetou a janela Hello. Felizmente, existe uma maneira de restaurar suas configurações de política no Editor de Política de Grupo. Para realizar este procedimento, siga as instruções abaixo:

  1. Na barra de pesquisa, digite gpedit e abra o Editor de Política de Grupo.
  2. Clique em Configuração do computador.
  3. Abrir modelos administrativos.
  4. Clique em Componentes do Windows.
  5. Biometria aberta.
  6. Características faciais abertas.
  7. Clique com o botão direito do mouse no recurso “Configurar anti-spoofing aprimorado” e abra Editar.
  8. Desativar.
  9. Reinicie o seu dispositivo.

Depois disso, os problemas de reconhecimento facial devem ser resolvidos e seu dispositivo deve reconhecê-lo na tela de login.

Atualizar drivers de Hello, webcam e leitor de impressão digital

Embora a Microsoft forneça atualizações oportunas e os drivers mais recentes para seus dispositivos, há uma chance de que alguns deles tenham sido corrompidos após a atualização. Como você sabe, sem os drivers adequados, seu dispositivo não funcionará conforme o esperado. Você pode verificar e atualizar seus drivers seguindo estas instruções:

  1. Na barra de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos e abra o gerenciador de dispositivos.
  2. Navegue até Hello, webcam e driver de impressão digital individualmente.
  3. Clique com o botão direito e escolha Remover software de driver para cada um deles.
  4. Reinicie o seu dispositivo.
  5. O dispositivo deve instalar automaticamente os drivers removidos.
  6. Verifique se há mudanças no comportamento Hello.

Desativar inicialização rápida

Inicialização rápida é o recurso que aparece em todos os dispositivos com Windows. No entanto, embora acelere substancialmente a inicialização e reduza o tempo de espera, pode afetar negativamente o Windows Hello. Portanto, recomendamos que você tente desativá-lo temporariamente e procurar por alterações. Se você não tiver certeza de como desativar a inicialização rápida, siga as instruções abaixo:

  1. Abra as opções de energia na área de notificação.
  2. Clique na opção ”Escolha o que os botões de energia fazem” no painel esquerdo.
  3. Clique na opção "Alterar configurações que não estão disponíveis no momento".
  4. Desmarque a caixa ao lado de Fast Startup.
  5. Confirme as alterações e reinicie o seu dispositivo.

No entanto, se o problema ainda estiver lá, você será forçado a reiniciar o seu computador para superar os problemas causados ​​pela atualização com o Windows Hello.

Reinicie o seu PC

Esta etapa é seu último recurso. Na verdade, você perderá suas configurações, mas pelo menos seus dados permanecerão preservados. Além disso, você pode fazer backup de seus dados antes deste procedimento, apenas para garantir. Veja como realizar o processo de Redefinição no seu computador pessoal e, com sorte, recuperar a funcionalidade do seu Windows Hello:

  1. Clique em Iniciar.
  2. Abrir configurações.
  3. Abra a atualização e segurança.
  4. Escolha a recuperação.
  5. Clique em Get Started sob Reset this PC.
  6. Escolha Manter meus arquivos.
  7. Após a conclusão do procedimento, seus recursos do Windows Hello funcionam como antes.

Isso deve ser o suficiente para você começar. Caso você tenha algum problema adicional ou talvez uma solução alternativa, conte-nos nos comentários.

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