Estudo mostra que o Windows 10 falha em ajudar os usuários durante o processo de atualização

  • Michael Woods
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De acordo com uma pesquisa recente conduzida pelo University College de Londres, a Microsoft não se preocupa muito com os requisitos dos usuários não corporativos no que diz respeito às atualizações. Em teoria, o Windows 10 Home não deve instalar nenhuma atualização enquanto os usuários estiverem usando ativamente seus PCs.

O estudo envolveu 93 usuários do Windows 10 e comprovou os seguintes pontos:

  • A experiência de correção do Windows Update do Windows 10 Home é frustrante para a maioria dos usuários
  • Alguns dos usuários ainda não estão familiarizados com o uso das ferramentas / serviço do Windows Update
  • O Windows falha em ajudar os usuários durante o processo de atualização
  • As ferramentas integradas do Windows são inadequadas para ajudar os usuários na tomada de decisões de atualização
  • As reinicializações inesperadas durante o processo de atualização interrompem o fluxo de trabalho
  • A Microsoft deve oferecer uma alternativa para as reinicializações necessárias

Alguns de vocês podem estar curiosos para saber como ocorre o processo de atualização, um fluxograma do processo de atualização do Windows 10 Home foi publicado pelos autores.

Vale ressaltar que algumas das questões que foram destacadas no estudo já foram abordadas nas atualizações recentes. A Microsoft colocou um ícone na barra de tarefas indicando aos usuários que eles precisam de uma atualização. O recurso estará disponível na atualização de abril de 2019 (19H1).

Como os usuários do Windows 10 Home responderam à pesquisa?

Irritado com o grande volume de atualizações

Parece que os usuários estão muito incomodados com o grande volume de atualizações que levam muito tempo e também consomem largura de banda.

Isso simplesmente levará a um bloqueio permanente de quaisquer atualizações, a qualquer hora e em qualquer lugar. Já tive que fazer isso para vários usuários "domésticos" por causa do download quase constante de atualizações de 4 GB (consumindo toda a largura de banda disponível por dias).

- RELACIONADO: A pesquisa confirma que as atualizações do Windows provocam bugs para 50% dos usuários

Os usuários preferem desativar as atualizações

Embora alguns dos usuários frustrados tenham dado um passo extremo ao desativar o serviço Windows Update permanentemente.

Na verdade, eles preferiram assumir os riscos de segurança associados à desativação das atualizações.

Isso não é surpreendente. Eu conheço alguém que realmente se cansou de atualizar seu computador e que procurou como pará-lo permanentemente. Descobri que eles desativaram o serviço Windows Update. Reative-o e explique por que isso é uma ideia muito ruim.

Falta de teste pela Microsoft

Enquanto outro usuário afirmou que a Microsoft costumava ter uma equipe de teste de qualidade para o Windows 7. Agora, o número de bugs justifica o fato de que a gigante da tecnologia não está mais se concentrando na garantia de qualidade. Ela está apenas testando os produtos, lançando-os para usuários domésticos.

CONTUDO tenha em mente que o microsoft que lida com o Windows 10 não é o mesmo que lida com o Windows 7 quando ele estava no seu auge e costumava haver uma equipe de teste de qualidade que garantia que os problemas de atualização fossem menores, o Windows 10 não parece ter isso ... seus usuários domésticos, testadores beta.

A tradição de bugs na primeira versão

Você pode ter problemas, pois os Insiders não estão testando a propriedade das compilações e, na maioria das vezes, as compilações lançadas com problemas em potencial. Notavelmente, a Microsoft tem um histórico de bugs em seu primeiro lançamento.

A Microsoft nunca teve a reputação de acertar o primeiro lançamento. Se outras versões do Windows o tivessem forçado a instalar todas as atualizações à medida que desciam, teríamos visto os mesmos tipos de problemas que vemos agora.

- RELACIONADO: a atualização do Windows 10 de outubro causa todos esses bugs

Download de aplicativos desnecessários

Surpreendentemente, alguns dos usuários também precisam excluir todos os aplicativos recém-instalados que não são úteis para um usuário doméstico. Eles devem ter um recurso para instalar apenas atualizações de segurança importantes.

Eu ficaria bem com as atualizações se fossem apenas por questões de segurança. Estou farto de ter que remover todos os novos crapware da Microsoft sempre que um computador instala seus gigabytes de atualizações. Por que diabos Win10 Enterprise tem software para XBox, afinal? Felizmente, só tenho que lidar com isso no trabalho e em casa posso usar um sistema operacional razoável onde controlo as atualizações, mas ainda é enlouquecedor.

Os usuários não possuem o conhecimento necessário

Embora poucos usuários do Windows também culpem os usuários de serem preguiçosos o suficiente e não terem conhecimento de informática. O usuário afirma que muitas vezes as pessoas nem tentam entender o básico e essa é a única razão pela qual sofrem durante a instalação.

As pessoas só precisam parar de ser preguiçosas e se educar um pouco sobre a tecnologia que usam diariamente. Muito disso seria aliviado se eles dedicassem um tempo para entender os 'como' e 'por que' fundamentais de seus computadores, em vez de clicar em 'clique, clique em seguida' toda vez que algo aparecer em sua tela. Conceitos de segurança e atualizações não são difíceis de entender para a maioria das pessoas, se elas apenas se esforçarem.

Um dos pontos mais importantes que deve ser considerado pela Microsoft é que cerca de 28% dos usuários nem conhecem o recurso Horário Ativo.

Este recurso permite que os usuários atrasem a atualização do Windows em seus sistemas, definindo um horário além de suas horas de trabalho.

A Microsoft precisa seriamente pensar em criar consciência entre os usuários do Windows 10 Home em relação ao serviço e ferramentas do Windows Update. 

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