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Microsoft oferece reembolso para encargos de garantia da bateria do Surface Pro 3

Microsoft oferece reembolso para encargos de garantia da bateria do Surface Pro 3

Depois de várias reclamações sobre problemas de bateria do Surface Pro 3, com o mais recente sendo reconhecido sete semanas após seu depósito, a Microsoft está lançando uma nova atualização de firmware que corrige todos os problemas e encerra todos os problemas de bateria do Surface Pro 3, pelo menos por agora.

O agora denunciado tablet Surface, que tem sido uma fonte persistente de desagrado, está sujeito a um consumo de bateria extremamente rápido. Tanto que em menos de uma hora e meia passa de cheio para nada. Os problemas de bateria com o Surface Pro 3 começaram em agosto e variaram de bateria fraca a falta de carga.

Este foi o segundo problema mais significativo com as baterias Surace Pro que surgiu este ano. O primeiro afetou alguns dispositivos enviados com baterias fabricadas pela Simplo, enquanto o atual foi atribuído a baterias LGC. Embora a Microsoft nunca tenha mencionado os nomes, ela admitiu que um simples bug de firmware levou os sensores a relatar e exibir carga e capacidade erráticas da bateria.

Embora a Microsoft tenha solicitado o lançamento de uma correção apenas um mês depois, os usuários novamente começaram a experimentar comportamento semelhante, e às vezes até pior, da bateria. Para piorar, até as baterias anteriormente não afetadas agora entraram na faixa com defeito. A Microsoft inicialmente se recusou a aceitar o problema, o que levou alguns usuários a pagar até US $ 450 em taxas de substituição de garantia.

Quando os problemas de bateria surgiram com o Surface Pro 3, especulou-se que a Microsoft causou o problema propositalmente, considerando que isso começou a acontecer logo após o período de garantia do Surface Pro 3 expirar. Para subjugar essas teorias, a Microsoft ofereceu um reembolso aos proprietários do dispositivo que já pagaram por uma troca fora da garantia pelo dispositivo. Agora que uma onda de reclamações aumentou novamente, a Microsoft, depois de inicialmente negar o problema, finalmente iniciou o processo de reembolso novamente e afirma que também entrou em contato com os proprietários em particular. Os proprietários do Surface Pro que ainda estão esperando para receber um e-mail sobre o assunto devem entrar em contato com o Suporte da Microsoft aqui para solicitar o reembolso.

“Reunimos detalhes adicionais sobre quais clientes foram afetados e temos o compromisso de garantir que as pessoas que vivenciaram esse problema sejam atendidas”, disse a empresa. “Entramos em contato com esses clientes e todos os reembolsos foram processados ​​em outubro de 2016.”

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