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A Microsoft está trabalhando lentamente para implementar uma atualização de suporte para o Enterprise Agreement (EA) começando em 1 de maio, de acordo com Arpan Shah, Diretor Sênior do Microsoft Azure. Qualquer membro que adicionar o Azure ao Enterprise Agreement entre então e 30 de junho de 2017, será elegível para suporte ao cliente aumentado por um ano inteiro.
Shah revela que a atualização funcionará como uma etapa gratuita e automática do sistema de suporte. Isso significa que qualquer usuário que decidir sair do suporte será movido para o Azure Standard. Para aqueles que estão se perguntando, o Azure Standard fornecerá assistência básica para problemas técnicos e de assinatura.
Devemos também apontar que os clientes que escolherem o Azure Standard na compra serão atualizados para o Professional Direct. Este sistema promete entregar um tempo de resposta mais rápido do que o normal, junto com a opção para os usuários aumentarem a prioridade de seu problema.
O suporte Professional Direct oferece resposta inicial mais rápida e gerenciamento de escalonamento para problemas de alta prioridade, monitoramento proativo de problemas de suporte críticos para os negócios e gerenciamento de contas. E se você adquirir o suporte Professional Direct, você terá ainda mais. Você pode aprender mais sobre a atualização do suporte aqui.
Para aqueles que já atualizaram para o Professional Direct, mas ainda precisam de um tempo de resposta ainda mais rápido do sistema de suporte da Microsoft, é possível acessar o que a empresa chama de serviço de suporte Premium do Azure. Lembre-se de que novos clientes terão acesso a este novo sistema de suporte imediatamente, mas os clientes atuais terão que esperar até que suas contas sejam atualizadas.
Perguntas frequentes
Q. Quem está qualificado para a atualização de suporte?
A. Clientes que têm ou compram os Serviços Azure em um Enterprise Agreement (EA) de 1 de maio de 2016 a 30 de junho de 2017.
Q. Como faço para obter esta atualização?
A. Nenhuma ação é necessária. A Microsoft habilitará suporte para todos os clientes elegíveis.
Q. Quando obtenho esta atualização?
R. Os clientes novos e qualificados terão direito à experiência de suporte atualizado assim que ativarem sua assinatura do Azure. Os clientes elegíveis existentes serão atualizados antes de setembro de 2016.
P. Onde posso obter mais informações?
A. Por favor, veja aqui para obter mais informações sobre a atualização.
