Microsoft traz o Skype para usuários do Salesforce

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A parceria entre a Microsoft e a Salesforce com o SDK do aplicativo Skype for Business permitiu que seus clientes fizessem chamadas de vídeo e áudio sem ter que sair de seus navegadores. Em 29 de setembro, a Microsoft anunciou a disponibilidade beta de seu novo Skype para integração do Salesforce.

“O Skype for Salesforce mostra os recursos do Skype for Business Online diretamente no Salesforce para dar aos vendedores a capacidade de se comunicarem em tempo real com colegas diretamente do Salesforce Lightning Experience”, afirmou a equipe do Skype Business da Microsoft em uma postagem de blog.

A atualização mais recente permite que os desenvolvedores integrem facilmente recursos de presença, bate-papo, áudio e vídeo para transformar o Skype em um poderoso cliente empresarial. Agora os clientes podem estabelecer uma rede de comunicação direta em tempo real com seus funcionários internacionalmente, usando os recursos mais recentes do Skype para Business Online, ao mesmo tempo em que desfrutam de uma experiência Salesforce Lightning completa.

O SalesForce Lighting Experience foi apresentado pela empresa como um "redesenho completo da interface" em agosto de 2015. Ele apareceu pela primeira vez no Salesforce Sales Cloud e apresentava uma interface personalizável e elegante que tornava o desenvolvimento de aplicativos nesta plataforma muito fácil.

“Basta passar o mouse sobre um nome na linha do tempo da atividade, um registro ou uma lista e você pode ver imediatamente se um colega de trabalho está online e disponível”, acrescentaram. “A capacidade de ver o status de uma pessoa, no contexto de uma atividade de CRM, permite que você escolha a forma de comunicação mais eficaz.”

Portanto, agora em situações em que você precisa de uma resposta imediata, mas a outra pessoa está de plantão, você pode receber uma resposta instantânea por meio do recurso de bate-papo em vez de enviar um e-mail. Além disso, você pode iniciar uma videochamada / chamada de voz ou um bate-papo com apenas um clique, sem ter que alternar entre os navegadores.

Se você for um usuário novato, há breves instruções disponíveis no documento online do Salesforce, onde você pode aprender como habilitar essa funcionalidade. Você só precisará de uma assinatura do Salesforce Enterprise ou Unlimited Edition junto com uma conta Skype for Business Online, enquanto a conta Business Online já está incluída em muitos planos do Office 365.

No momento, as melhores opções de navegador para usar o Skype Salesforce são Microsoft Edge e Apple Safari, os quais fornecem suporte para chamadas de áudio e vídeo, enquanto mensagens de texto são suportadas por todos os navegadores. A Microsoft relatou que a adição de compatibilidade com Chrome e Firefox está atualmente em obras.

Esta versão também vem com aspectos interessantes, como confundir a linha entre os contatos do Skype e a agenda de endereços do iPhone do usuário, permitindo que os contatos do Skype sejam salvos diretamente em seu dispositivo. Então, agora os usuários do iPhone podem fazer chamadas, ter bate-papos com vídeo ou iniciar um Skype IM sem ter que navegar até o aplicativo.

E não termina aqui: os usuários do iPhone que atualizaram para o iOS 10 ou estão usando o iPhone 7 agora podem usar o infame assistente virtual da Apple, Siri, para personalizar o aplicativo Skype e abrir contatos. A Microsoft anunciou em 28 de setembro:

“Também estamos estendendo esta funcionalidade do SiriKit para nossos aplicativos iOS do Skype for Business em outubro, dando aos usuários empresariais o mesmo acesso fácil usando comandos do Siri,”

SiriKit é um recurso do iOS para desenvolvedores criarem aplicativos compatíveis com a funcionalidade “Siri para comandos de voz”.

Cortesia da estrutura mais recente do iOS 10 “CallKit”, agora todas as chamadas recebidas do Skype aparecerão como chamadas de rede regulares no dispositivo do usuário. A Microsoft pretende apresentar o suporte CallKit em outubro, assim como SiriKit para seus aplicativos iOS do Skype for Business.

“Isso tornará mais fácil alternar ou atender o Skype e chamadas regulares usando a funcionalidade integrada do iOS com a qual você já está acostumado”, declarou a Microsoft.

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