Friendoffriends
Na maioria das vezes, os representantes de atendimento ao cliente ficam sobrecarregados com o grande número de consultas / consultas / reclamações que precisam tratar por dia. Isso geralmente resulta em respostas tardias ou, às vezes, negligência absoluta de certas consultas, o que é muito ruim para os negócios.
A facilidade de interação com os clientes é um dos elementos-chave para o crescimento de qualquer negócio. E todo cliente deseja acesso irrestrito a informações valiosas sobre um produto ou serviço antes de comprometer seu suado dinheiro para comprar certos produtos / serviços.
O software de chat automatizado é a solução ideal para usar em sua empresa. Assegura que todas as perguntas e reclamações sejam respondidas de forma adequada e atempada. No longo prazo, o nível de satisfação do cliente em sua empresa certamente dará um salto em frente.
Continue lendo, pois trazemos pequenas análises sobre cinco dos melhores softwares de bate-papo automatizado do mercado.
Quais são as melhores ferramentas de chat automatizado para satisfazer seus clientes?
1Collect.chat
Collect.chat é um software de chat automatizado que usa chatbots para envolver os visitantes e / ou clientes do site em chats interativos, com o objetivo de fornecer respostas confiáveis a todas as suas dúvidas, reclamações ou consultas.
Beneficiando-se da integração do Zapier, o Collect.chat se integra facilmente a uma variedade de ferramentas de escritório (e-commerce, CRM, mensagens instantâneas) como Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero e muito mais.
Além disso, o aplicativo é relativamente fácil de instalar (e usar), pois oferece várias opções para configurar chatbots em seu site.
O processo de configuração convencional implica copiar e colar os códigos HTML dos chatbots na página de origem do seu site. Outras opções envolvem um plug-in WordPress e postagens / links de blogs.
Recursos notáveis de Collect.chat a serem considerados são: chatbots, painéis visuais, modelos, suporte em vários idiomas, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, notificações por e-mail, construtor de arrastar e soltar, rastreamento de campanha, domínio personalizado e muito mais.
Collect.chat vem em quatro planos de assinatura, incluindo um gratuito com apenas algumas opções. O pagamento pode ser feito mensalmente ou anualmente. Depois de se inscrever, você tem um período de avaliação de 3 meses.
Collect.chat
Converta seus visitantes em clientes com esta plataforma de bate-papo altamente interativa e amigável. Teste grátis Visite o site 2HelpOnClick
HelpOnClick é um software proeminente de chat ao vivo / help desk projetado para ajudar as empresas a melhorar a interação com seus clientes.
O Agente Virtual embutido, disponível apenas no plano pago Advanced, é um componente essencial deste software, já que ele pode passar como um software de chat automatizado.
O Agente Virtual permite que você forneça respostas instantâneas e confiáveis a consultas (ou consultas) em seu (s) site (s). Além disso, ele inicia bate-papos automaticamente com todos os visitantes do seu site.
O software usa chatbots embutidos, que implantam um conjunto de algoritmos para gerar respostas a perguntas básicas (comuns).
O download e a instalação são bastante fáceis, assim como copiar e colar o código HTML de um chatbot em seu site.
O software acomoda qualquer dispositivo, seja um desktop (Windows, Mac e Linux), smartphone ou tablet (iOS e Android).
Outros recursos notáveis do HelpOnClick incluem:
- Arquivos (histórico de bate-papo)
- Compatibilidade multiplataforma
- Relatórios
- Monitoramento de tráfego da web
- Conexões seguras SSL
- Integração perfeita com um host de mídia social, CRM e serviços de comércio eletrônico como Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk.
HelpOnClick
Envolva os visitantes, melhore a satisfação do cliente e aumente sua taxa de conversão com esta ferramenta de bate-papo cheia de recursos. Teste grátis Visite o site 3Chat4Support
Chat4Support é indiscutivelmente uma das soluções de comunicação líderes no mundo do atendimento ao cliente. O software oferece uma ampla gama de serviços aos seus usuários, incluindo ajuda instantânea / chat ao vivo e monitoramento de tráfego.
O Chat4support está equipado com a mais recente tecnologia de IA, usando comandos predefinidos para fornecer respostas precisas e sem erros aos clientes. Dessa forma, todas as informações necessárias para seus clientes / clientes são fornecidas em segundos.
Além disso, este software de bate-papo automatizado hospeda uma funcionalidade exclusiva que inicia bate-papos com todos que visitam seu site, direcionando-os aos representantes de atendimento ao cliente (conforme necessário / solicitado).
Isso garante que os clientes em potencial tenham acesso a informações atualizadas sobre os serviços de sua empresa.
Outros serviços / produtos oferecidos pelo Chat4Support incluem:
- Análise de mecanismo de pesquisa
- Usos de palavras-chave
- Captura de tela
- Suporte a vários idiomas
- Botões personalizáveis
- Suporte 24/7
- Suporte ao cliente online
- Transferência de bate-papo.
O software é compatível com vários sistemas operacionais de computador Windows, desde Windows NT 4.0 a Windows 7 ou posterior.
Embora configurar (baixar e instalar) o software nesses dispositivos possa ser um pouco complicado, há um guia prático de fácil compreensão em seu site para ajudá-lo em todo o caminho.
Chat4Support oferece quatro planos básicos de preços para seus usuários; uma versão gratuita e três edições pagas.
⇒ Baixar Chat4Support
4BotXO
O BotXO é outro software de bate-papo automatizado de primeira linha que usa chatbots para fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes e relacionadas às vendas.
Ele gera respostas rápidas para perguntas comuns e garante que o acesso a todas as informações importantes esteja a apenas alguns cliques de distância.
Os principais recursos do BotXO incluem:
- Chatbots com tecnologia de IA
- Modelo híbrido (bot-humano)
- Conectividade de formulários da web
- Acompanhamentos
- Notificações (em tempo real) Easy API e Webhooks
- Algoritmos multilíngües de PNL (suporte a vários idiomas)
- Contas multiusuário
- Análise abrangente
- Suporte ao cliente 24 horas.
O modelo híbrido é um recurso exclusivo que usa algoritmos especiais para rastrear o andamento de uma conversa e transfere essa conversa para um agente de atendimento ao cliente, onde e quando necessário.
Como resultado, os representantes de atendimento ao cliente são capazes de otimizar seu tempo atendendo apenas a consultas e consultas importantes e sensíveis.
O software de bate-papo automatizado BotXO oferece três planos de assinatura principais para seus usuários, cada um com um período de teste de duas semanas.
⇒ Baixar BotXO
5ResponseQue
Considerado um dos softwares de bate-papo automatizado mais proeminentes do mercado, o ResponseQue foi projetado para fornecer respostas confiáveis e rápidas às dúvidas / consultas dos clientes sobre seus produtos, equipe e / ou parceiros.
Da forma como está, ResponseQue fornece respostas automatizadas (por meio de chats ao vivo) para cerca de 80% de todas as consultas em seu site.
Fácil integração, roteamento automático de mensagens, resposta (s) automática (s), links rápidos, branding personalizado, análises e relatórios detalhados, notificações (e-mail), formulários de entrada personalizados são outros recursos deste aplicativo de atendimento ao cliente ao vivo.
ResponseQue oferece três planos de preços, cada um com um espaço de armazenamento de dados generoso que é mais que bem-vindo.
⇒ Baixar ResponseQue
Classificamos esses cinco softwares de bate-papo automatizados com base em fatores-chave como acessibilidade, integrações, facilidade de uso e durabilidade de recursos inerentes.
Sinta-se à vontade para deixar suas sugestões sobre este tópico na caixa de comentários abaixo.
Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em janeiro de 2019 e foi atualizada e reformulada em setembro de 2020 para atualização, precisão e abrangência.
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